FAQ

Hvis du bestiller inden kl. 13 på hverdage bliver din ordre afsendt samme dag. I spidsbelastningsperioder (ved højtider eller mærkedage) kan der være 1-2 dages ekspeditionstid.

Din pakke bliver sendt med PostNord, som efter normale omstændigheder lover dag-til-dag levering. Hjemmelevering sker kun på hverdage og levering til pakkeshops sker mandag – lørdag. Der levereres ikke pakker om søndagen. Du skal dog være opmærksom på, at der kan forekomme længere leveringstid i særligt travle perioder, f.eks. i forbindelse med helligdage eller op til jul.

Til pakkeshops - 45 kr.
Til erhvervsadresse - 59 kr.
Til privatadresse - 59 kr

Så snart vi har færdigbehandlet din ordre, sendes en ordrebekræftelse til din mail, hvori der fremgår et trackingnummer. Trackingnummeret bruges til at spore din pakke, fra den forlader vores lager, og til den er fremme hos modtageren.

Ved check-out skal du indtaste et telefonnummer. Vi anbefaler at det er gavemodtagerens nummer der indskrives.

Skriver du gavemodtagerens telefonnummer på, får vedkommende besked om, at der er en pakke på vej fra delikitessehuset.com, og en besked om hvornår pakken forventes at blive leveret. Hvis modtageren er tilmeldt PostNord Modtagerflex vil pakken blive sat på anvist sted på adressen - også hvis der ikke er nogen hjemme. Der vil blive sendt en besked herom via sms. Hvis ikke modtageren er tilmeldt PostNord Modtagerflex, får vedkommende via. sms mulighed for at tage stilling til, om pakken må efterlades på adressen, hvis der ikke er nogen hjemme på leveringstidspunktet. Hvis modtageren ikke giver tilsagn om at pakken må efterlades og ej heller er hjemme på leveringstidspunktet, vil pakken blive leveret på nærliggende pakkeshop til afhentning.

Hvis pakken ender i en pakkeshop eller er sendt direkte til en pakkeshop får vedkommende besked når den er klar til afhentning.

Skriver du dit eget telefonnummer på er det dig, der modtager al information omkring levering. I tilfælde af at pakken ender i en pakkeshop (hvis denne leveringsmetode er valgt eller hvis modtager ikke er tilmeldt Modtagerflex), skal du selv sørge for afhentning eller for at informere gavemodtageren om, at pakken er leveret, når sms’en tikker ind på din telefon.

Hvis der ikke er nogen hjemme ved levering på den angivne leveringsadresse vil der ske én ud af to ting:

Hvis modtageradressen er tilmeldt PostNord modtagerflex, som betyder at pakker må efterlades uden for boligen (fx v. hoveddør/ i opgang / i carport) på eget ansvar, så lader PostNord pakken stå, så den er der når modtager kommer hjem. Det samme sker, hvis du ved bestilling i beskedfeltet tilkendegiver, at pakken må efterlades. Hvis PostNord forhindres i at efterlade pakken pga. forhold hos modtageren, vil pakken istedet blive leveret til afhentning hos nærliggende pakkeshop. Dette gælder eksempelvis, hvis modtager bor i en
låst opgang, hvortil omdeleren ikke kan få adgang.

Hvis modtageren ikke er tilmeldt PostNord modtagerflex vil den blive afleveret på en nærliggende pakkeshop klar til afhentning. Det telefonnummer, som er indtastet ved bestilling, vil få information om at pakken er klar til afhentning.

Vi kan ikke love, at din gave når frem på en specifik dato, idet gaven omdeles med fragtfirma. Dog har PostNord en 95% succesrate med dag-til-dag levering af pakker, så som regel vil pakken ankomme dagen efter bestilling, hvis der bestilles inden kl. 13.

Vi anbefaler dog, at du bestiller i god tid forud for anledningen, og så kan pakke gaven klar og afsende den et par dage inden, den skal åbnes.

• Hvis du ønsker at bestille flere identiske gaver, som skal leveres til den samme adresse, kan du godt gøre det på én ordre. Hvis du fx ønsker at få pakket 12 identiske gaver, skal du blot lægge 12 stk. i kurven af alle de varer som skal indgå i gaverne, samt 12 stk. af den tomme 'sammensæt selv gavekurv', og så sørger vi for at pakke det ind i hver sin gave.
  
• Hvis du ønsker at bestille flere identiske gaver, som skal leveres til forskellige adresser, kan du kontakte vores kundeservice, som kan fremsende et adresseark, hvor du kan indskrive alle leveringsadresser, så du slipper for at gennemføre så mange ordrer manuelt. Vi vil fremsende et ordreudkast til dig, som du kan gennemføre og betale online, hvor både indholdet og den samlede fragtudgift fremgår.
  
• Hvis du ønsker at bestille flere gavekurve med forskelligt indhold kan du bestille dem på samme ordre, hvis de skal sendes til den samme adresse.

Måske sidder du med tanker om, hvordan din flotte gave mon ser ud efter en potentiel 'hård' rejse med fragtbilen? Det skal du ikke være bekymret for. Vi sørger for, at din pakke bliver fragtet forsvarligt i en sikret forsendelseskasse, så alt når frem i fineste stand.

Skulle der mod forventning være sket skade på produkterne, mens de var undervejs til modtageren, skal du skynde dig at sende os en mail på kontakt@delikitessehuset.com. Her vil vi bede dig forklare problemet og vedhæfte billeder af skaderne. Så sørger vi for at behandle din reklamation hurtigst muligt. 

Hvis du er i nærheden af Randers og gerne vil spare fragtomkostningerne, kan du sagtens hente din gave i vores butik. Under leveringsform vælger du blot 'afhentning', og så sørger vi for at pakke din gave klar til dig. Vi sender dig en sms så snart gaven er færdigpakket, og gaven kan hentes i Delikatessehusets butik på nedenstående adresse:

Vennelystvej 35
8960 Randers Sø

Åben hverdage ml. 9-16 og lørdage ml. 9-14.